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        1. 中國農村能源行業協會民用清潔爐具專委會秘書處

          一城一家清潔取暖區域長效管護解決方案邏輯

          中國爐具網    日期:2021-09-22 16:23:32    瀏覽:689
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          一城一家清潔取暖長效管護管理模式核心邏輯及價值為:自驅動、自運轉、自優化、自賦能。

          1、自驅動。通過有組織有計劃的平臺部署和推廣,逐步降低政府主管部門的勞心勞力,以數字化平臺模式,實現清潔取暖市場“自驅動”。

          自驅動的本質是“用戶驅動”,通過平臺的客戶自助終端,實現客戶需求的自發驅動,客戶需求觸發服務鏈條,實現自行運轉;通過客戶評價系統,實現客戶的監督和評價,引導品牌維修不斷修正。

          自驅動的核心是“數據驅動”,通過平臺各個終端的動態及靜態數據,形成大數據分析,實現數據監督和數據預警,驅動一城一家清潔取暖線上線下的業務運轉及優化。

          2、自運轉。自運轉的本質是“責任歸位”,市場責任歸位于各市場主體。需求責任歸位于用戶;服務責任歸位于品牌服務商;能源供應責任歸位于燃氣公司或供電公司;監管的責任歸位于政府主管部門。各方主體責任歸位,將大大降低政府主管部門的保姆式管理包袱和過多的責任負擔。

          一城一家清潔取暖自運轉的核心是設備品牌商的自助管理和智能調度,通過一城一家平臺實現眾多設備品牌師傅、配件、派工、排期的自助管理,通過智能派單和搶單模式智能匹配相關資源,實現資源效率最大化。

          3、自優化。自優化的本質是“大數據監管”,數據監管分為動態實時監管、數據運營實時診斷以及定期的運營報告。由一城一家平臺的云端數據運營中心輸出。通過配置個性化的駕駛艙,幫助各地政府主管部門實現集中化可視化的動態監控,輸出實時動態數據,實時動態分析預警。

          一城一家清潔取暖通過動態和靜態的大數據分析,對用戶需求、設備品牌的上門及時率、故障標簽、師傅人氣、信用度、防疫情況、用戶滿意度、用戶習慣、安全巡檢率等進行全面的診斷與分析,提供實時預警及管理決策。平臺定期輸出總結分析報告,周期包括指定周期的日報、周報、月報、取暖季報告、非取暖季報告,供管理部門審閱及管理考核。

          4、自賦能。自賦能的本質是“生態共享”, 一城一家清潔取暖各市場主體構成一個生態圈,包括用戶、各品牌服務代理商、各品牌廠家、供能企業、村鎮監督、區縣級主管部門、數字生態、外圍賦能資源等。通過一城一家平臺,打造一個生態資源共享的自賦能市場化圈層。

          生態共享可以包括維修資源共享、備件配件共享、數據共享、應急共享、安全協同共享。通過共享,最大程度的實現資源的集約化、價值的最大化、服務的高效化、成果的滿意化。

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